使用人員可通過PC端、APP掃碼進(jìn)行報修，報修來源：直接報修、隱患走報修、故障走報修、事故走報修、檢修走報修。
工單調(diào)派，支持派單、外委、延期、關(guān)閉，對維修工單進(jìn)行分派，延期，撤消等管理。
支持維修過程記錄，上傳圖片視頻，維修工時，及備件消耗，維修金額等，實時展示維修進(jìn)度，維修過程。
自動生成從報修、派單、維修到驗收、評價、歸檔整個過程的時間軸記錄。
維修過程可檢索維修知識庫，直接應(yīng)用維修知識，維修過程也可以同步到知識庫。
根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景自定義工單審批處理流程。
各環(huán)節(jié)消息實時自動推送相關(guān)人員，支持APP、微信公眾號、企業(yè)微信、短信等。
一、維修上報
1、系統(tǒng)可手動添加報修，也可以掃碼設(shè)備報修，支持在APP和微信上掃碼，報修時錄入故障信息，故障分類，上傳故障圖片視頻，系統(tǒng)自動生成維修工單；
2、系統(tǒng)可從其它（隱患、故障、故事、檢修）工單轉(zhuǎn)向維修流程，即在工單處理時一鍵報修；
二、維修主管
1、維修主管對維修工單進(jìn)行確認(rèn)，審批，確定維修方式（派單、外委、延期、關(guān)閉）
派單：調(diào)度員指定維修人員或維修班組進(jìn)行維修；
搶單：分為內(nèi)部搶單和市場搶單；
內(nèi)部搶單，面向公司內(nèi)部維修人員。系統(tǒng)自動向公司內(nèi)部所有維修人員發(fā)送維修任務(wù)通知，維修人員通過APP搶單；
市場搶單，面向市場專業(yè)維修公司或團(tuán)隊。系統(tǒng)自動生成一個維修搶單任務(wù)發(fā)布到相關(guān)平臺，并通知具有維修資質(zhì)的公司，維修公司通過APP搶單；
外委：管理員指定外部維修單位進(jìn)行維修；
保修：如果設(shè)備在保修期內(nèi)，由設(shè)備廠家進(jìn)行維修；
延期：暫不維修，延期處理；
關(guān)閉：報修無效，關(guān)閉維修單；
2、調(diào)度員對維修單進(jìn)行調(diào)配，指派主修人員、輔修人員、驗收人員，確定維修地點、維修期限、維修工時等。
3、全程監(jiān)督維修過程，實時接收維修動態(tài)。
4、維修結(jié)束驗收完成后，管理員對本次維修進(jìn)行總結(jié)，對所有參與人員進(jìn)行工作評價，對維修工單進(jìn)行歸檔，將維修經(jīng)驗存入知識庫。
三、主修人員
1、對維修主管分派的維修工單進(jìn)行接單或拒單；
2、指定輔修人員，申報物料，啟動/暫停維修；
3、錄入維修內(nèi)容，處理結(jié)果，上傳維修過程中的資料、拍照、視頻等信息；
4、統(tǒng)計維修人工工時以及備件物資使用情況；
四、驗收人員
維修完成后，驗收人員依據(jù)維修單需求對維修結(jié)果進(jìn)行驗證。
智能工單報修系統(tǒng)
